Η ακλόνητη δέσμευσή μας στον Όμιλο YM είναι να παρέχουμε στους πελάτες μας προϊόντα κορυφαίας ποιότητας και υπηρεσίες θυρωρού.
Διαθέτουμε ένα ολοκληρωμένο σύστημα εγγύησης εξυπηρέτησης χρήστη, το οποίο υποστηρίζεται από μια επαγγελματική ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Αυτή η ομάδα είναι εξοπλισμένη για να προσφέρει στους χρήστες ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών, όπως η έγκαιρη παρέμβαση, η καθοδήγηση χρήσης, η τεχνική υποστήριξη και η παρακολούθηση μετά την πώληση.
Η επαγγελματική μας ομάδα εξυπηρέτησης πελατών
Ο Όμιλος YM διαθέτει μια επαγγελματική και υψηλής ποιότητας ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Έχουμε δημιουργήσει ένα επιχειρηματικό τεχνολογικό κέντρο σε εθνικό επίπεδο που ενσωματώνει αποτελεσματικά την επιστημονική έρευνα, την ανάπτυξη και προώθηση νέων προϊόντων, τη διαμόρφωση προτύπων προϊόντων, τη διαχείριση τεχνικής ποιότητας και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση προϊόντων.
Τηρώντας την έννοια της «πελατοκεντρικής» υπηρεσίας, ο Όμιλος YM έχει δημιουργήσει μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα μάρκετινγκ που περιλαμβάνει έρευνα και ανάπτυξη, παραγωγή, πωλήσεις, ποιοτικό έλεγχο και εξυπηρέτηση. Δημιουργούμε ενεργά μια ομάδα ταχείας απόκρισης γύρω από τους χρήστες και την αγορά, εφαρμόζουμε ένα σύστημα μάρκετινγκ «Κύριο Τμήμα Διαχείρισης Λογαριασμών» και «Ομάδα Διαχείρισης Βασικών Λογαριασμών» και κατασκευάζουμε ένα οργανωτικό μοντέλο «πωλήσεις+έρευνα και ανάπτυξη+παραγωγή+ποιότητα». Ο Όμιλος YM δίνει πάντα προτεραιότητα στους "ικανοποιητικούς πελάτες", οργανώνοντας την παραγωγή, την τεχνολογία, την ποιότητα και το προσωπικό πωλήσεων για να συνεργαστεί με τους πελάτες, να αναπτύξει τα καταλληλότερα προϊόντα, να επιλύσει πρακτικές δυσκολίες και να παρέχει ολοκληρωμένες, γρήγορες και προσεκτικές υπηρεσίες στους χρήστες από την προπώληση, πωλήσεις, σε μεταπωλήσεις.
Τυποποιημένη Διαδικασία Εξυπηρέτησης Πελατών
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών του Ομίλου YM παρέχει τυποποιημένες υπηρεσίες στους πελάτες σε διαφορετικά στάδια προπώλησης, πωλήσεων και μετά την πώληση. Δημιουργούμε και βελτιώνουμε συστήματα που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών για να διασφαλίσουμε την ποιότητα των υπηρεσιών.
01
Προπωλήσεις:
Παρέχουμε στους πελάτες επαγγελματικές τεχνικές συμβουλές και πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τη γραμμή παραγωγής μας. Στο αρχικό στάδιο της ανάπτυξης προϊόντων για τους πελάτες, αποστέλλουμε επαγγελματίες τεχνικούς εμπειρογνώμονες και ομάδες για να προσαρμόσουν τα πιο εξατομικευμένα προϊόντα.
02
Εκπτώσεις:
Προσφέρουμε συνεχή και πλήρη παρακολούθηση των προϊόντων που παραγγέλνει ο πελάτης. Συντονίζουμε και επιλύουμε μια σειρά ζητημάτων που σχετίζονται με την παραγγελία, την πληρωμή, την παραγωγή, την αποστολή και τον διακανονισμό για τους πελάτες, διασφαλίζοντας την έγκαιρη παράδοση των προϊόντων σύμφωνα με τις απαιτήσεις παραγγελίας και την κάλυψη των αναγκών των πελατών. Κατά τη διάρκεια της φάσης χρήσης του προϊόντος, οι επί τόπου εκπρόσωποι πελατών παρέχουν στους πελάτες την πιο έγκαιρη και αποτελεσματική τεχνική υποστήριξη και παρέχουν έγκαιρα σχόλια σχετικά με τις πληροφορίες χρήσης του προϊόντος στην εταιρεία για βελτίωση και βελτίωση της απόδοσης του προϊόντος.
03
Μετά την πώληση:
Παρακολουθούμε την ποιότητα και τη χρήση κάθε προϊόντος που παραγγέλνουν οι πελάτες, κατανοούμε διεξοδικά εάν το προϊόν πληροί τις απαιτήσεις χρήσης, τα επόμενα βήματα και την ικανοποίηση του πελάτη. Λαμβάνουμε και επεξεργαζόμαστε γρήγορα τα σχόλια των πελατών, βελτιστοποιώντας την εμπειρία των πελατών στο μέγιστο δυνατό βαθμό.
